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FAQ zum Support
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Auteur :  boadicea [ 25 Novembre 2015, 16:12 ]
Sujet du message :  FAQ zum Support
Obwohl viele der untenstehenden Punkte offensichtlich erscheinen mögen, ist doch alles angesprochene bereis geschehen. Nehmt folgendes also bitte kurz zur Kenntnis, bevor ihr euch an den Support wendet.


Wofür ist der Support da?

Wie erstelle ich ein Ticket?

Wie antworte ich dem Support?

Was soll drin stehen?

Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?
Auteur :  boadicea [ 25 Novembre 2015, 16:12 ]
Sujet du message :  Wofür ist der Support da?
Das Ticketsystem bietet Usern eine Möglichkeit mit jemandem in Kontakt zu treten, der bei Feerik angestellt ist. Zu beachten ist hier allerdings, dass eure Anfrage nicht vom Firmeninhaber oder vom Game Designer eures Lieblingsspiels bearbeitet wird, sondern im Normalfall von jemandem, der einzig und allein hierfür angestellt wurde. Rechnet also nicht mit einer elaborierten Antwort, wenn ihr ein Statement zur Firmenpolitik oder zu einem eurer Verbesserungsvorschläge wünscht.

Um die Direktion zu erreichen: contact@feerik.com (FR, EN)
Um sich zu bewerben: job@feerik.com (bevorzugt FR)
Fehlerhafte Karteneffekte: viewforum.php?f=60 (!)

Gut aufgehoben seid ihr beim Support wenn ihr Hilfe braucht, die den Einfluss eines normalen Users übersteigt. Beispielsweise Probleme mit der Bank (siehe FAQs zur Bank) oder wenn ihr durch einen Fehler im Spiel nicht mehr weiter kommt oder eine Gutschrift braucht.
Auteur :  boadicea [ 25 Novembre 2015, 16:13 ]
Sujet du message :  Wie erstelle ich ein Ticket?
Im Spiel bei den Nachrichten, hab ihr folgenden Button: Image
Dieser bringt euch zu Feeriks Support Center, wo normalerweise Spiel und Sprache schon eingestellt sind. Das Support Center kümert sich um sämtliche Feerik Spiele, es ist also wichtig, dass ihr diese Info spätestens vor dem Absenden des Tickets eingestellt habt, falls ihr das Spiel im Ticket selber nicht erwähnt.

Falls ihr dort noch keinen Account habt, erstellt euch bitte einen mit dem gleichen Nicknamen wie im Spiel (oder schreibt die Info in jedes eurer Tickets).
Weiter gehts mit "Ticket einreichen", Abteilung auswählen und das Anliegen erläutern. Benutzt das "Betreff" Feld bitte nur, um eurer Anfrage einen prägnanten Titel zu setzen. Die Details kommen ins grosse Feld darunter.
Ihr könnt zur Veranschaulichung oder als Beweis eures Problems ein Bild anfügen, müsst aber nicht. Wählt bitte ein Bild aus, worauf euer Problem sichtbar ist. Falls ihr dazu mehrere Bilder benötigt, dürft ihr sie gerne auf einer Imagehosting Seite hochladen und verlinken.

Beim Absenden erhaltet ihr eine Bestätigung auf eure angegebene Mailadresse.
Auteur :  boadicea [ 25 Novembre 2015, 16:13 ]
Sujet du message :  Wie antworte ich dem Support?
Statt "Ticket einreichen" klickt ihr auf der Hauptseite bitte auf "Zeige Tickets" und wählt das entsprechende Ticket aus. Oberhalb eures Textes findet ihr den Button "Antworten". Dieser funktioniert auch wenn das Ticket vom Staff bereits beantwortet und geschlossen wurde oder wenn ihr noch gar keine Rückmeldung bekommen habt; also auch für den Fall, dass ihr eurer Anfrage etwas ergänzen möchtet.
Auteur :  boadicea [ 25 Novembre 2015, 16:13 ]
Sujet du message :  Was soll drin stehen?
Formuliert euer Ticket kurz und bündig und versucht eine gewisse Übersichtlichkeit zu wahren, wenn ihr der Person die euer Ticket bearbeitet eine Freude machen wollt (Pro-Tipp: Ihr fahrt immer besser, wenn ihr den Angestellten bei Laune haltet).

Ganz wichtig: Gebt bitte sämtliche wichtigen Informationen an.
Bei Fehlern beantwortet ihr zum Beispiel die Fragen: Was ist passiert? Wann / Seit wann? Welche Aktion hat dazu geführt? Was fehlt nun / Wieso ist das jetzt störend?
Achtung, verbuggte Karteneffekte werden bitte immer im Forum mit Screenshot gemeldet.
Falls euch etwas fehlt, was ihr eigentlich verdient habt: Kontext? Was fehlt?

Wenn ihr unsicher seid, ob eure Anfrage verständlich/vollständig ist, lest euch euer Ticket in Ruhe nochmal durch und fragt euch, ob aus eurem Ticket ersichtlich ist, was genau ihr nun vom Angestellten erwartet.
Auteur :  boadicea [ 25 Novembre 2015, 16:14 ]
Sujet du message :  Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?
Leider gibt es hierfür keine pauschale Antwort.
Grundsätzlich könnt ihr davon ausgehen, dass man sich eurem Ticket innerhalb von 24h angenommen hat. Wenn eure Anfrage konkret und deutlich oder besonders einfach oder sehr akut ist, kann die Antwort bereits innerhalb von 1-2 Tagen folgen. Falls euer Problem komplex ist und einen Eingriff einer Person aus dem Game Designer oder Programmierer Team eures jeweiligen Spiels erfordert, verlängert sich die Wartezeit gerne etwas.
Es kann auch vorkommen, dass der Angestellte einige Tage Urlaub bezogen hat oder ganz einfach die Ticketflut nicht innerhalb des gewünschten Zeifensters bewältigen kann.

Es bringt nichts, verschiedene Tickets in verschiedenen Abteilungen zu eröffnen oder alle paar Stunden ein Ticket zu erstellen. Wenn ihr bereits sehr lange wartet, könnt ihr euer Ticket durch eine simple Antwort auf eure eigene Anfrage nochmal auf die Aktualität des Problems hinweisen.

Falls euer Ticket kommentarlos geschlossen wurde, ist das Problem vermutlich behoben oder blieb zu lange ohne Rückmeldung. In jedem Fall (bei einer Antwort und bei der Schliessung) erhaltet ihr eine Benachrichtigung auf die angegebene Mailadresse.
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