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Message Publié : 04 Février 2013, 13:16 
Marchand
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Inscription : 01 Février 2013, 14:13
Message(s) : 582
Localisation : Foggia
Salve ragazzi, qualche volta notiamo che vengono fatte segnalazioni sulla mancata ricevuta di Fee'z dopo aver effettuato un pagamento tramite carta (paypal, postepay, ecc...) o sms.

Per aiutare tutti voi in caso questo problema vi accada, ecco cosa fare :
SMS : se avete effettuato una transazione tramite sms, ricordate che dovete contattare il servizio clienti Zong (che è quello attuale, o quello futuro se cambierà l'operatore) con il vostro numero di cellulare con il quale avete effettuato la transazione ed il PIN ricevuto tramite sms. In questo modo, sarà la stessa Zong ad accreditarvi i Fee'z per i quali avete speso ma che non avete ricevuto per un qualsiasi problema. Insomma, è inutile contattare il servizio clienti di Eredan iTCG.
Carta : se avete effettuato una transazione tramite carta, ricordate di salvare SEMPRE l'ID della transazione effettuata, che vi compare dopo che va "a buon fine". Il suddesso ID della transazione dovrà essere spedito via email al servizio clienti di Eredan iTCG, in modo che possano controllare ed eventualmente accreditare i Fee'z per i quali avete speso ma che non avete ricevuto per un qualsiasi problema.

Spero che questa spiegazione vi siano d'aiuto, e spero anche che questo problema accada il meno possibile

Grazie dell'attenzione.

Si Ringrazia Reycom per aver eseguito questa guida.

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Message Publié : 04 Février 2013, 13:39 
Marchand
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Inscription : 01 Février 2013, 14:13
Message(s) : 582
Localisation : Foggia
Tutorial su "Come aprire un ticket da mandare alla Feerik"

Avete riscontrato un problema su eredan e non sapete come contattare lo staff/assistenza della Feerik??? Seguite questo tutorial.

Prima di tutto entriamo in game, e clicchiamo sul menu dei messaggi:

Image

Da qui poi di nuovo clicchiamo su "Contattaci", verremo mandati su questa pagina:

Image

Premiamo su "Submit a ticket", e si aprirà una pagina dove ci verrà chiesto di specificare il tipo del nostro problema:

Image

Io ad esempio ho impostato "Altro":

Image

specifichiamo il nostro nome in game, la nostra mail ed il gioco, poi compiliamo il campo dove esporremo il nostro problema/domanda/bug ecc (specificando l'ID della transazione (o di qualsiasi altro conto abbiate usato) nel caso si tratti di un problema di accreditamento di feez) e premiamo "Submit".

Image

In tal modo la nostra richiesta è stata mandata allo staff/assistenza della Feerik non ci resta altro che aspettare una loro risposta.

P.S. Non fate caso a Ubuntu, la procedura è la stessa anche per Windows ;)

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